服务目标:服务缺陷,客户百分百满意 在售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力度,逐步形成一套优质,完整的售后服务体系,解决了用户的后顾之优,提高了产品质量的可信度。
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好质量售后、专业的售后维修是售后发展的铁,也是支撑海尔中央空调维修快速发展的核心竞争力。专业的高素质的维修团队、*的检测设备、雄厚的维修技术力量、为用户提供服务,在获得优良口碑。我们的维修售后维修点,率先推行“阳光天使”服务体系,全方位的五星级产品服务和安装解决方案。
我们是一群对客户充满活力和责任感的售后维修人,我们有一支专业团队,提倡共赢,善于学习,勇于创新,真诚服务,确保能以更快的时间,更完美表现,更大限度地满足用户的应用需求。保障售前、售中、售后服务是我们的宗旨,我们不断优化维修站内部管理,提升员工的服务意识,用心服务。全面实施创优异的服务、做*品牌的企业方针;我们承诺:要以质优价实的维修,至诚至信的服务,让用户买得放心,用得称心。
淄博市海尔空调维修服务中心
维修服务范围:各乡镇。
海尔空调维修服务承诺:
严格按照修理*及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线小时有人值勤,小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
建立修理准则,及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
客户在我中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以及我公司的维修结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
对客户公布监督电话,期待客户及有关部门监督我们的维修作业。
全市统一维修中心点售后维修网点;
小时全天候、全天时服务。
售后维修不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经验,还具备良好的职业素质和高度责 任感。始终本着"至诚奉献、以质求信"的宗旨,"锐意进取,不断开拓"的精神,*严格的专业培训,审批合格上岗。售后维修不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经验,还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着"至诚 奉献、以质求信"的宗旨,"锐意进取,不断开拓"的精神,同时有来自等原服务技师与工程师的加入,不但具有丰富的维修设计经验,还具备良好的职业素质和责任感。
专业--本公司服务只有一项,全部技师经严格培训、持证上岗,不存在艺多不精现象 放心--尽心帮助客户做好必要的保养和安全检查,主动向客户宣讲安全使用燃气具及保养常识,发放公司统一保修卡,注明配件保修。 便捷--网点分布广泛,工作人员都配有专用机动车,保证在*时间赶到。为方便市民,我们将上门时间延长到晚上七点,双休、节假日照常服务。